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2012年文明线路
编辑:办公室  发布日期: 浏览次数:9766
       一、6路公交线
    6路公交线往返于火车站与丽水学院之间,行程7公里,投放车辆11辆,配备24名驾驶员。自开展“丽水公交天天进步”活动以来, 6路线全体驾驶员团结一致,拧成一股绳,按照创建要求,努力做好各项工作。
    一、注重行车安全,做好车辆维护。他们始终把行车安全和乘客的生命财产安全放在第一位。严格遵守交通法规,做到不闯红灯,不超速行驶、不酒后驾驶、规范停靠。全线路驾驶员坚持每天出车前提前半小时到场,做好车辆的日常维护,利用到终点站的间隙经常对车辆做好途中日常维护,回场后更是仔细认真做好回场后的日常维护,发现毛病及时报修,使车辆都能保持良好的技术状况。6路线未发生行车责任事故和机械事故,安全和车辆技术都达到了创建要求。
    二、做好文明服务,提升公交形象。6路线的全体驾驶员始终把做好文明服务放在重要的位置。在营运服务中,使用“十字”文明用语,做到微笑服务,用微笑去营造温馨、舒适的乘车环境,用爱心去温暖乘客的心。对待乘客的提问做到有问必答,对待老、弱、病、残、孕等需照顾群体,做好动员其他乘客让座工作,对待年老体弱、行动不便的乘客在上下车时主动上前扶一把,并安排好座位。同事之间做到团结友爱,营运过程服从管理。公司驾驶员缺少,他们根据工作需要,服从车队安排,经常加班加点,从无怨言。他们乐于助人,不管是车厢内还是车厢外,只要有需要他们都会勇于上前帮助他人。今年5月13日上午11时许,605车驾驶员江水英像往常一样在继光街“莲星房地产”站靠站停车,发现站台上一位手臂上缠着纱布的男同志突然晕倒在地,她马上停好车并下车扶住那位同志,同时拨打了110报警电话和120急救电话,在征得车上乘客同意后,一直等到接警警察赶到后才安心地驾车离开。事后这位同志专门送来了一面印有“热情服务态度好,助人为乐品德高”的锦旗对江水英表示感谢。
    6路线驾驶员在营运过程中拾到旅客失物都能在第一时间主动归还失主或全部上交公司。今年1月20日,市民陈旭燕将装有2505元现金的包落在605号公交车上,当班驾驶员捡到后交到公司寻找失主,通过公司寻找,当天将包还给了失主;4月20日,丽水学院化学系082班的南丹同学将一台笔记本电脑遗忘在607号公交车上,下车回校发现后再返回6路线寻找,当班驾驶员张玉明将妥善保管好的电脑归还南丹同学。事后南丹同学写了封感谢信对张玉明师傅表示感谢。
    三、搞好车辆卫生,为广大市民提供一个清洁、明亮的乘车环境。通过创建活动,6路线的广大驾驶员工作更加主动了,热情更加高涨了。到终点站后利用有限的时间及时清扫车厢地板垃圾。为了能够将车厢内的卫生搞的更彻底、更干净,不留死角,他们向公司要求原来由清洁工负责的车厢内卫生改为由当班驾驶员自己搞,利用清洗人员清洗车厢外部的时间将车厢内的卫生仔仔细细的、不留死角的、彻底的搞一遍。603号车驾驶员胡继华同志在保证自已车厢整洁的同时还利用晚上业余时间,拆下车上的十几块窗帘布清洗后第二天上班前挂回去。通过大家的努力,车厢内的卫生得到了极大的改观。
    6路线是目前客流量最大线路,道路通行条件最复杂的线路,这给6路提高准点率带来比较大的困难,特别是中东路和继光街街道窄,中东路两旁乱停车现象普遍,继光街繁华的夜市都是影响6路准班率比较大的因素。6路线的驾驶员之间主动互相交流,分享经验,共同提高,摸索其中的规律,经过大家的共同努力,6路线的准班率达到了98%以上,准点率达到了95%以上。
    在整个创建过程中,6路线的全体驾驶员始终牢记公交的服务宗旨,通过大家不懈努力取得了较好的业绩,提高了文明服务质量和水平,树立了良好的品牌和形象,得到了乘客的好评,得到了社会的肯定。

    二、12路公交线
    12路公交线贯穿主城区南北,由江滨小区至公交公司,主要途径大洋路、城东路、囿山路等。该线路全长 6.9 公里,现有驾驶员7人,车辆6辆。全体车组成员牢固树立以“让群众满意”为服务宗旨,以文明、热情、周到、规范的服务努力为乘客提供“安全、舒适、便捷”的乘车环境。他们在平凡的工作岗位上,在有限的流动空间中,通过自己的辛勤付出树立丽水公交文明的形象,为丽水市民提供优质的服务,成为丽水公共服务行业一道靓丽的风景线。
    一、增强技能,提高素质。如果没有过硬的驾驶技术和良好的车况作为保证,高质量的服务永远只能是海市蜃楼。为了练就过硬的技术本领,他们经常利用空余的时间学习驾驶理论知识,提高驾驶技术。他们还利用休息时间整修车辆,做到勤查、勤检、勤保养,线路上没有发生过半路抛锚的现象。驾驶员们深知一个团队能否服务好广大乘客,每个人都很关键。在工作中他们相互支持,服从大局,不计得失。有新的驾驶员加入,老同志总能尽自己所能做好传帮带工作,让新同志能在较短的时间内掌握好安全行车、服务工作技巧,确保了车组各项工作都走在前列。
    二、安全行车,文明驾驶。该线路驾驶员在营运途中始终保持良好的驾驶心态,切实用交通法规来规范自己的行为,不开冒险车、不开麻痹车、不开急躁车、停靠规范。行车中能切实做到“三稳五不”,乘客们良好的反馈就是他们技术过硬最真实的写照。每个月的安全例会,他们总是认真的听讲并做好相应的笔记。尤其是有交警大队、消防大队的同志来授课的时候,他们总是虚心讨教。这不仅使得自己的业务技能得到提高,也让自己在行车过程中的有关于安全方面的困惑得到了解答。辛勤的汗水总能换来丰硕的果实,在保证准班准点的情况下,线路安全行驶考核在公司总是名列前茅。
    三、心系乘客,优质服务。驾驶员们时刻牢记全心全意为乘客服务的宗旨。下了班,总能见到他们在交流着一天的工作心得,如何能更好的为广大市民服务则永远是议题的焦点。通过不断的交流,大家取长补短,整体的服务水平日益提升。他们通过微笑服务让乘客感受温暖,他们用一心一意的努力让车厢成为大家的家。明亮的玻璃、洁净的地板、舒适的座位无一不渗透着大家的汗水和辛劳。为了更好地为乘客服务,全体车组成员下苦功让自己成为“活地图”。大家利用业余时间相互交流、弄清楚一些沿线及周边街道的现名旧称,新建小区的地址以及换乘路线,这样就能给需要的乘客提供更加精准的信息。夏天天气炎热,看到有些有中暑迹象的同志上车,驾驶员在第一时间将便民箱中的防暑药物赠予乘客,乘客温馨的笑容就是给予他们最好的回报。公交车每天乘客的上下车频率高,经常有乘客会将钱物遗落在车上。每次驾驶员总能妥善保管好并归还失主或及时上交到公司。今年6月29日,市民周德芳将一只手机落在1206号公交车上,当班驾驶员张德龙发现后及时交到公司。通过公司寻找,当天将手机归还给了失主。遇到老年人乘车时,驾驶员们总会叮嘱老人上下车要注意安全。公司曾多次收到老年乘客写来的表扬信,对他们这种热情服务的态度给予了高度赞扬。
    如今12路线,文明的新风萦绕着车厢。驾驶员同志们用文明的言语感染着周围的人,用贴心细腻的服务感动着乘客,他们开拓进取、全心全意为乘客服务的精神展示着公交窗口的风采,他们用实际行动做到了让乘客满意。


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