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《百姓热线》现场播报
编辑:办公室  发布日期:2018-8-20 17:08:44 浏览次数:637
   8月16日上午,公司董事长、总经理朱君芝应邀走进丽水广播电视台《百姓热线》栏目,在线接听、解答市民的问题。在30分中的直播节目中,朱君芝总经理就目前市民较为关心的公交IC卡、公共自行车卡退卡率逐渐增高、哪些群体可以享受免费或优惠服务、公共自行车的租赁体系、何时实现虚拟卡、某些线路班次少等方面的问题进行了详细解读和介绍,对一些听众网友的提问进行了耐心细致的解答。
谈话文字内容整理:
1、今年上半年我市公共交通的发展和运营情况大致是怎么样的?
【朱君芝】:今年截止到6月,我公司公交运营安全平稳,文明行车保持在一定的水准,服务水平也有一定的提高。完成运营里程为724万公里;实际完成运营班次为70万次;完成客流量为1240万人次,其中刷卡量为占58%,现金占26%,移动支付占16%。市区公交IC卡发行量达到了40.8万张,市区办理公交卡18322张(退卡10749张),其中公共自行车卡4573张(其中退卡5234张),各县市办理公共自行车卡2811张(其中退卡1657张)。上半年共为70周岁以上老年人提供了296.8万人次免乘服务,较去年同期增长6.1%;为残疾人和持有献血荣誉证书的提供了79.6万人次免乘服务,较去年同期增长6.6%。为了提高公交密度和准班准点率,最大限度缩短市民候车时间,使市民出行更加方便、快捷,公司对21路、28、15路3条线路进行了车辆加密,缩短了班次间隔;对1路、2路、3路、7路、9路、16路、19路、21路、24路、25路10条公交线路首末班次时间进行调整优化。
2、从朱总的介绍中我们了解到,目前市区公交IC卡和公共自行车卡退卡率还是比较高的,是哪些原因导致了退卡呢?退卡对我市的公共交通服务会有影响吗?
【朱君芝】:总共开通自行车业务12万张,但今年退卡近7000张,退卡多最主要的原因是我们公司大力推进公交自行车租赁系统智能化建设,对丽水公共自行车租赁系统智能化升级,顺利完成扫码租车和电子桩租还车项目(目前市区范围,包含碧湖、水阁全面完成相关升级改造),所有点位可以用卡租还车,可以下载叮当出行软件在手机上选择横梁上车辆位置,也可以直接扫放在边上的自行车上的二维码租还车,由于一卡可绑定一个手机号,也就是我们的公共自行车用卡可租一辆车,同时用绑定的手机可再租一辆车,一些家庭有的一人一卡,现在完全可以是二人一卡,所以今年退卡率比较高,但不会影响公共交通服务。
3、市公交公司对70周岁以上的老人实行免乘服务,那么具体的免乘手续该如何去办理呢?除了70周岁以上的老人,市公交公司还对哪些群体有免费或者优惠服务?
【朱君芝】:考虑到老年人出行不方便,我们规定老年卡可以由他人代替办理,年满70周岁的老人可以委托亲朋好友带着他自己的身份证和一张一寸彩色照到IC卡中心进行办理。除此之外,我们还对残障人士、现役军人、军人三属、见义勇为和持有献血荣誉证书的乘客提供免费出行服务。为紧跟市政府最多跑一次的步伐,本月我们推出全市域公交免年检,也说是说,老年人及以上提到的人群持有的免费卡可以不用年检了,实现“零跑腿”,即能免去市民年检奔波之累、排队之苦,也减轻各IC卡服务网点集中扎堆年检的压力。在此特意提醒广大消费者:公交免费卡是免年检,免费卡是政府给持卡人的特殊福利,仅限本人使用,请诚信乘车,希望大家自觉遵守。
4、目前我市的公共自行车租赁体系是如何布局的?租赁情况怎么样?
【朱君芝】:我市公共自行车采用“1+9”的租赁模式,即莲都区与其他九县市同用一个管理平台,自行车卡全市通用,极大地提高了群众的出行效率。目前我市共办理公交车与自行车两用卡12万余张,近期日最高租用量近10000车次。
5、现在街上大批共享单车的出现,对我们的公共自行车都产生了哪些影响?市公交公司又是如何应对的?
【朱君芝】:共享单车凭着随骑随行,畅行无碍的特点深受广大市民欢迎,且现阶段在大力推广。说实话,共享单车的出现对我市公共自行车的租赁次数产生了一定的影响,但公共自行车质量好,维护做的也不错,市民使用起来也更加放心,我们正在努力改善公共自行车的租赁服务,尽可能为广大市民提供更方便的出行。
我们将会从以下三个方面着手:一、科学规划、合理布局,加强自行车点位建设(点位密集程度的高低决定了租还车便利性的强弱)。二、大力加强公共自行车维护保养工作。公司根据市民的意见反馈,及时对公共自行车进行例检及整修,更换坐垫、篮筐,修复故障车。此外,公司还加大了对公共自行车亭的维保力度,强有力的维护提升了市民骑行安全性和舒适度。三、稳步推进自行车租赁系统“互联网+”模式,利用无桩租还车模式成本低的优势,今年多增设自行车点位,方便大家租还车。
6、有听众说,出门带公交IC卡或者公共自行车卡觉得很不方便,什么时候能实现用虚拟卡?
【朱君芝】:前面已经介绍了自行车扫码租还的业务,本着技术领先、便民实用的理念,我们在全市范围共同推广了全方位全履盖的移动支付:包括银联卡、支付宝、微信、apple pay、三星pay、和华为pay等等,共同拓展支付渠道,为消费者提供多种支付选择。下一步争取在提升支付速度上下功夫。
7、有市民反映说,10路、26路、28路等公交车好像班次很少,每次都要等很久,这到底是怎么回事?公交公司能不能解决下这个问题?
【朱君芝】:以上公交线路班次及密度不足导致了车难等的现象,目前最主要的矛盾就是公交驾驶员非常紧缺,远远不能满足公司高速发展的需要,丽水的驾驶员上班时间长,劳动强度大,而待遇一般,当然,这个问题困扰的是整个公交行业,不仅仅是我们丽水公交。公司最近也正在做相关的调研工作,下一步我们会根据自身的实际情况增强企业的吸引力和凝聚力,争取既要感情留人,也要待遇留人,让更多的专业人士能投身公交事业,更好的服务丽水市民。
8、我们了解到,为了方便群众,市公交公司在公交实时查询方面也做了不少的工作,比如智能公交站牌、“丽水公交”微信公众号等,请朱总也给我们具体介绍下吧。
【朱君芝】:城区公交智能站牌目前有50个,今年将增加50个。丽水公交微信公众号有几个模块值得一用:
   出行规划:1、点击出行规划。2、确定起点地址:输入起点地址关键字—搜索—选择目标地址—提交,如果是从您所处的位置出发,点击右下角的定位按钮,选择确认。3、确认终点地址(方法同确认起点地址)。4、点击界面右上角的提交,即显示出行规划供您选择。
   实时公交:1、点击实时公交,(绿色代表营运状态,灰色代表非营运状态),选取任意线路,打开后可看到该线路车辆和站点信息。如点击首末班,打开该线路的时刻表,如点击线路实时图,会展示该线路的GIS地图。2、在实时公交的第一栏输入站点关键字,点击搜索可查询经过该站点线路。
   公共自行车地图:点右下角小园点可直接定位,并显示周边自行车点位状态,绿色表示正常,可租可还,橙色表示可租车辆或可还位置较少,红色表示无车可租。另外,也可输入自行车点位名称(全市通用,别忘了先找地区),查看该点位状态。
   微信充值:绑定公交IC卡后可进行余额查询以及公交卡微信充值,充值后需要到补登机上补登,目前市区在IC卡大厅门口、府前IC卡售卡点门口、市公交公司门口公共自行车点位POS机上、高铁站公交站务等四处布有补登机。
另外,我们还会在公众号里定期推送一些有关公共交通的最新消息,以便广大乘客能够在第一时间内了解到我们公司的动态。没有关注的听众朋友记得关注“丽水公交”,能为广大市民提供便捷的出行服务时我们每个公交人的最大的幸福。
9、细心的市民可能都注意到了,现在我们公交车和公共自行车的车身上都有公益广告,这也是体现城市文明的重要窗口,借今天这个机会,请朱总给大家讲讲市公交公司在这方面所做的工作吧。
【朱君芝】:公益广告对社会的作用是巨大和长远的,它可以弘扬历史传统,改变人们的道德观念,思想方法,行为以及人生观、价值观,可以提高精神文明建设的水平,是我们全面建成小康社会所需要和大力倡导的。近年来,我们严格按照是创建文明城市的相关要求,在公交车站亭公共自行车车亭、公交车车身和公共自行车车身上覆盖公益广告来积极传播正能量,大力弘扬社会主义核心价值观等。今年上半年,公司积极配合文明办做好宣传工作(包括丽水大花园建设及巩固创建文明城市成果),具体的情况统计如下:
   市本级公交站亭、公共自行车亭己经增设公益广告564幅画面,其中候车亭252点位,自行车亭30个点位,发布率从原来的30%提高到现在的61%;画面内容将创建文明城市25个画面内容更新为巩固文明城市及丽水大花园建设35个画面内容。
10、那么在加强公交车驾驶员的专业素养和文明礼仪方面,你们又做了哪些工作?
【朱君芝】:驾驶员是一个服务性很强的岗位,要求广大驾驶员有较好的文化素养和责任意识。我们深知一线驾驶员其实不仅仅代表着公司的形象,更是一个城市呈现文明的“窗口”。我们会统一组织驾驶员参加每月教育培训会,培训的内容包含:驾驶专业知识学习,服务提升学习(主要涉及如何规范做好服务工作,例如提升准班准点率、照顾有特殊需要的乘客、理性接待乘客投诉等。建立完善各种规章制度,规范标准,并每月考核与资金收入挂钩。此外,公司还会定期开展优质服务竞赛活动,提升广大驾驶员的积极性。最后,公司通过加大稽查力度,对不文明的服务行为进行督察。
(办公室:钱夏雨)
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